¿QUÉ SON LOS SERVICIOS? y el Marketing de Servicios
¿QUÉ SON LOS SERVICIOS? y el Marketing de Servicios Existen miles de interpretaciones y definiciones acerca del concepto que encierra la palabra “Marketing” mal traducida al español como mercadeo. Tomando la definición que aparece en el libro de Philip Kotler, considerado como la principal autoridad mundial en la práctica estratégica del Marketing, indudablemente uno de los pensadores más importantes del siglo XXI en este sentido. Según Kotler “es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo y obtener así una utilidad”. (Kotler, 2012) Para hablar de Marketing necesariamente se tiene que pensar en ese individuo complejo con necesidades y deseos insatisfechos llamado cliente o consumidor . Las compañías, no importa su tamaño o naturaleza, han optado por estructurar sus estrategias y actividades a partir de lo que consideran la gestión del consumidor. En otras palabras, nadie que tome parte de un proceso mercantil